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채팅상담Tele-Talk

스마트 모바일 시대
고객을 만족시키는 최고의 채팅솔루션

Tele-Talk으로 상담 효율은 높이고
운영비용은 낮추세요.

카카오톡 공식 딜러사
국내유일 소프트웨어품질인증
"텔레톡5.0" 1등급 취득

GS(Good Software)인증이란?
소프트웨어산업진흥법 제 13조에 의거 인증기관에서 국산 소프트웨어의 품질을 증명하는 국가 인증제도

텔레톡 5.0은 카카오에서 제공하는
상담톡중 유일하게 나라장터 종합쇼핑몰에 등록된 제품입니다.

다운로드 불필요

텔레톡은 별도로 앱을
다운로드 하지 않고 바로 채팅
.
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1:N 동시채팅 상담

1:N 동시 채팅상담이 가능하며,
관리자 또는 상담사가
직접 N(상담 갯수) 설정이 가능
.

24시간 자동상담 지원

챗봇을 통한 FAQ
자동응대로 상담효율 개선
.
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외국어 상담 가능

영어, 일본어, 중국어(간체,번체)까지 가능

유연한 연동

다양한 채팅채널 연동
T-talk(한국클라우드 자체톡), 고객사 자체톡, KakaoTalk, LINE, Facebook, WeChat,
챗봇, 알림톡 및 친구톡 서비스와 연동 가능

고객사 시스템과 유연한 연동
필요 시 고객사 기간계 시스템과 유연한 연계지원(ERP, HR, 주문, 배송시스템.. 등등)

상담관리 편의성

실시간 상담현황 확인

실시간 인입현황, 시간대별, 문의유형별 등 관리자(고객사)가 현황을 한눈에 확인 가능

상담 만족도 조사

만족도 조사 및 다양한 정보수집을 위한 설문조사기능 제공

꼭 필요한 자료 다운로드 가능

상담내용, 상담통계를 엑셀로 다운로드

실시간 및 다양한 통계

30년의 콜센터시스템개발 노하우를 바탕으로 실시간으로 고객사에서 필요로 하는 통계확인 가능

대기업 콜센터 수준의 50여가지 이상 다양한 통계 유형을 제공하여 상담현황 파악이 용이

챗버블 내용과 휴일을 고객사에서 직접설정

챗버블(보이는 ARS) 멘트내용과 점심시간, 휴일설정, 업무시간을 세부적으로 고객사에서 직접 설정가능

상담시간(업무시간) 외 인입 시 점심시간, 상담시간 종료 등 안내 메시지 자동응답 설정 기능

문의유형을 상담사 화면에 미리 노출

상담사 연결 전 고객이 조회한 문의유형을 상담사 화면에 미리 노출하여 상담사가 해당 고객 응대 전 미리 고객 질의를 예상할 수 있는 기능 제공

효율적인 상담처리

상담했던 상담사에게 자동연결

상담이력이 있는 고객은 상담했던 상담사에게 자동 연결

상담갯수가 제일 적은 상담사에게 연결되어 빠른 상담이 가능

이미지/동영상 관리 및 전송

관리자가 이미지, 동영상 등록 관리기능 제공

상담사가 이미지, 동영상, 링크를 고객에게 전송 가능

상담 이관

채팅(상담) 중 다른 상담사 또는 관리자에게 이관이 필요한 경우 3가지 이관 기능 제공

- 상담사를 선택하여 이관
- 해당업무 상담그룹으로 이관
- 관리자를 선택하여 이관

상담사 보유 능력에 따라 배분

상담사가 보유한 스킬에 따라 배분(라우팅)되어 효율적인 상담이 가능

관리자 모니터링/ 3자 채팅

모니터링시 상담사가 오안내 또는 부족한 답변 시 관리자가 3자채팅으로 답변가능한 기능 제공

콜백 처리

상담 미완료 건을 상담사가 고객에게 아웃바운드 채팅으로 콜백 처리

상담사를 위한 기능

상담 스크립트 제공

상담 스크립트를 통해 사전답변 내용 관리 및 채팅(상담)에 활용

단축키설정

상담사가 자주 사용하는 채팅대화 단축키 설정가능
ex) 채팅창에 CTRL + 1(숫자키) 입력시 : “다른 문의사항은 없으신가요?” 메시지 발송

금칙어 설정

고객이 욕설이나 비속어 등 사용시 *** 으로 표시하는 등 상담사를 보호하기 위한 기능 제공

장애 시에도 상담 유지 가능

상담 중 발생하는 다양한 장애(인터넷 끊김, PC고장 등)로 상담이 종료되어도 다른 PC 또는 복구된 PC에서 상담중이던 고객과의 채팅은 계속진행 가능

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